Sie können Ihre Bestellung unter Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie von 30 Tagen retournieren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Widerrufsbelehrung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vor Ihrer Rückgabe in angemessener Weise aufbewahrt worden ist. Das heißt, dass der Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder länger als zur Anprobe getragen wurde und dass alle Etiketten oder Anhänger noch an der Ware angebracht sind. Bei Schuhen bitten wir Sie, diese bei der Anprobe nur auf Teppichen/weichem Untergrund zu tragen, um Kratzer auf den Sohlen zu vermeiden.

Sollte sich die retournierte Ware nicht mehr in dem oben beschriebenen, angemessenen Zustand befinden, behalten wir uns vor, die Annahme der Retoure zu verweigern. Bitte beachten Sie unsere nachfolgenden Rücksendeabläufe, damit wir eine schnelle und reibungslose Abwicklung des Rücksendeverfahrens gewährleisten können: Bitte verpacken Sie den Artikel wieder in seiner Original-Verpackung und legen Sie diese in den Original-Versandkarton.

Füllen Sie unser Anschreiben an Sie, das gleichzeitig als Retourenschein dient, vollständig aus und legen Sie dieses zu dem Artikel in den Original-Versandkarton. Senden Sie die Ware bitte direkt an unser Lager (Adresse: DePauli AG, Gutenbergstraße 3a, 85748 Garching b. München) zurück. Bei Bestellungen nach Deutschland und Österreich können Sie sich über Ihr Kundenkonto ein Retourenetikett ausdrucken. Die Rücksendung erfolgt dann über den ursprünglichen Zustellservice (DHL oder DPD) und ist für Sie kostenlos. Für alle anderen Bestellungen bitten wir unsere Kunden, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Bringen Sie das Retourenetikett bitte gut sichtbar am Versandkarton an. Wenn Sie die Rücksendung abgeschickt haben, bewahren Sie bitte die Quittung über die Abgabe des Pakets auf, da diese als Nachweis für Ihre Rücksendung dient.

FAQ

Onlineshop

1.1. Ist eine Online-Registrierung notwendig, damit ich online bestellen kann?

1.2. Wie kann ich mich online registrieren?

1.3. Welche Daten sind für eine Registrierung erforderlich?

1.4. Was sind die Vorteile einer Online-Registrierung?

1.5. Ich habe meine Login-Daten bzw. mein Passwort vergessen, was nun?

1.6. Wie kann ich mein Konto und meine Kundendaten löschen?

Bestellungen

2.1. Wie kann ich online bestellen?

2.2. Ist meine Bestellung bei Ihnen eingetroffen?

2.3. Gibt es einen Mindestbestellwert?

2.4. Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

2.5. Was muss ich tun, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?

2.6. Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

2.7. Wo kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen und nachverfolgen?

2.8. Wo finde ich meine Bestellhistorie?

2.9. Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?

2.10. Wie sicher ist mein Einkauf?

2.11. Was kann ich tun, wenn mein Wunschartikel nicht mehr in meiner Größe verfügbar ist?

2.12. Warum wurde meine Lieferung storniert?

2.13. Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

2.14. Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

2.15. Welche allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gibt es?

3.1. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Online-Bestellung?

3.2. Zahlung per Kreditkarte

3.3. Zahlung per PayPal

3.4. Zahlung per Nachnahme

Versand

4.1. Welche Versand-Optionen werden angeboten?

4.2. Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

4.3. Welche Versandkosten fallen bei einer Online-Bestellung an?

4.4. Wie lange ist die Lieferzeit?

4.5. Was mache ich, wenn das Paket nach einer Woche noch nicht angekommen ist?

4.6. Was mache ich, wenn das Paket/die Ware beschädigt geliefert wurde?

4.7. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen war und das Paket nicht zugestellt werden konnte?

4.8. Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation oder einen DPD-Paketshop schicken lassen?

4.9. Kann jemand anderes mein Paket für mich abholen?

Retouren

5.1. Wie retourniere ich richtig?

5.2. Wie erhalte ich ein Retourenetikett und was mache ich mit dem Retourenschein?

5.3. Wie viele Tage Rückgaberecht habe ich bei einer Online-Bestellung?

5.4. Ist die Retoure kostenpflichtig?

5.5. In welchen Fällen kann ich die Ware zurückschicken?

5.6. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

5.7. Warum habe ich mein Geld nach einer Retoure noch nicht erhalten?

5.8. Retoure mit DHL

5.9. Retoure mit DPD

Gutscheine

6.1. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

6.2. Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen?

6.3. Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich Artikel aus meiner Bestellung retourniere?

6.4. Warum wird mein Gutschein nicht akzeptiert?

Kundenservice

7.1. Wo finde ich Informationen zu Maßen/Größentabellen, Pflege- und Waschanleitungen?

7.2. Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?

7.3. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

7.4. Was kann ich tun, wenn ich mich im Ausland befinde und die 0800-Service-Rufnummer nicht erreiche?